究竟谁该为“美丽代价”买单

　　想美白却美出“包公脸”、想除斑却造成慢性汞中毒……记者从唐山市消协了解到，近几年来，唐山市消协每年都会接到40到50例美容美发方面的投诉，而这样的投诉大多对人的身体造成了不同程度损害，这个比例甚至会高达70%到80%。“有关美容的投诉大约有20%左右属于极端的案例，由于对消费者人身和心灵均造成了很深的伤害，加上消费者缺少收集证据的习惯，通过消协部门很难得到最终解决，消费者最后只能走司法途径。”唐山市消费者协会副秘书长冯艳军说。

　　遭遇：一时的“美丽冲动”造成一生的遗憾

　　2011年7月，唐山的小梅(化名)陪朋友到美容院做美容，期间美容院工作人员热心向她介绍一种淡斑产品。美容院工作人员天花乱坠的推荐后，小梅购买了两小瓶这种淡斑产品，并没有索要任何票据。可第二瓶使用到一半时，小梅开始出现明显不适，四肢无力得厉害。家人拿着淡斑产品到天津一家权威机构进行了检测，结果是“汞超标几千倍”。2011年11月10日至11月24日，小梅住进北京大学第一医院。2011年11月25日，小梅住进中国人民解放军第二五五医院，入院诊断为慢性汞中毒，周围神经病、自主神经功能不全，肾病综合征，低蛋白血症。为了治病，小梅已花费40多万元。冯艳军说，由于美容院拒绝承担责任，且消费者没有任何票据，只有一位朋友是现场证人，近期消费者将此案投诉到消协后，他曾建议消费者在与美容院交涉过程中录音取证，以便走司法程序时能起到一定作用。不管走司法程序最终是输还是赢，可造成的最终结果都是小梅的终身憾事。

　　“干细胞”美容花掉20多万却没效果

　　刘女士去年在一家美容整形机构进行面部注射美容。为了这次美容，刘女士特意飞赴德国做了注射手术，先后花费了20多万元，而在刘女士看来，这并没有换来真正的美丽，看不到任何效果。刘女士对这样的结果很不满意，但该美容整形机构表示，消费者是与北京中介谈的具体事宜，他们店没有责任。刘女士出示的票据虽然只是手写的票据，但票据的票头都有该美容整形机构的名字。“我曾在网上查阅过，此前，卫生部和食品药品监督管理局明确提出，要停止没有经过卫生部和食药监局批准的干细胞临床研究和应用等活动，自行开展、没有经过任何审批的行为要立刻停止。”在接到此投诉后，唐山市消费者协会投诉部主任马超曾通过网络查阅了大量有关资料。

　　维权：谁该为这样的“美丽代价”买单

　　“美容、美发等一系列有关美的服务基本上都是‘愿者上钩’的居多，重要的是要让自己的头脑保持冷静。”冯艳军说，面对现今五花八门的美容服务，只要涉及扎针、动刀等对皮肤有伤害的服务，都必须到有专业医师资质的机构进行。“消费者都该注意产品的各种标识，尤其是进口产品，一定注意是否有中文标识，是否有经销商的电话、地址，进口产品是否有检验证明、海关关税证明，如果条件允许，用户要上网查验国家的质检公告。”

　　冯艳军认为，目前无论是美容还是美发，预付卡消费，花钱无效果、承诺无法兑现或产生更坏的效果等成为美容美发行业投诉的重点。“但美容、美发等化妆品投诉存在鉴定、取证难，造成的损失难以评估、商家承诺不履行等现实困境。”冯艳军说，商家往往采用拖、推、等的方式为消费者维权设置障碍。而消费者如果不注意索要和存留票据和证明，最后只能自己买单。“美容分为生活美容和医学美容，生活美容只要有普通美容院的经营资格即可，但医学美容还要具备相应的医学美容的专业资格，对进行的医学美容项目如注射羊胎素、隆胸等需要到专业且具备相应资质的医学美容机构。”河北正一律师事务所赵新来律师说，到生活美容院进行美容消费或购买美容产品，消费者应有意识地索要服务或商品发票，以备维权之用;到医学美容机构进行美容，有权要求美容医师书写美容病历，对进行的美容科目客观、真实、完整地予以记录，并索要产生的医疗美容票据。