建立以人为本的服务模式

1、提出二个服务思想

2、制定就诊服务流程

（1）咨询：

患者未来院,通过www.sar.com.cn咨询信箱和电话咨询。

患者来院咨询通过中英文咨询师咨询

2）就诊服务流程（专人全程陪同）

3）病房服务流程

4）出院流程

3、规范服务行为

1）以医疗安全为导向的计算机辅助的医疗流程管理系统的建设：

2）建立各项医疗管理制度：门、急诊管理制度；病房医师职责及查房制度等。

3）三院门诊与上地门诊通讯设施的改进

4、改善就医环境：

（1）门诊就诊区、休息区、留观病房及公共区域的卫生清洁工作是营造良好环境的根本；

2）各类服务配套设施如：等候区电视、网吧电脑、自动售货机、咖啡机等；

3）诊室及候诊区配设员工的油画、摄影及雕塑

4）客服及商务服务：非医疗服务

看望术后住院患者

为患者提供吃、住、行、游、购等一站式服务